01
Nguyên tắc chung
- Thời điểm hủy được tính từ lúc KhanhHoaTRIP nhận được yêu cầu chính thức của khách so với giờ khởi hành hoặc ngày sử dụng dịch vụ.
- Yêu cầu hủy hoặc thay đổi cần thực hiện qua điện thoại, Zalo, email hoặc kênh liên hệ chính thức của KhanhHoaTRIP.
- Phí hủy được tính trên tổng giá trị dịch vụ đã xác nhận đặt chỗ.
- Vé máy bay, vé tàu, khách sạn, vé tham quan, vui chơi và dịch vụ bên thứ ba có thể áp dụng chính sách riêng của nhà cung cấp.
- Nếu sản phẩm có chính sách riêng khác với quy định chung này, KhanhHoaTRIP sẽ thông báo trước khi khách xác nhận đặt dịch vụ.
05
Thay đổi ngày đi hoặc dịch vụ
Khi cần đổi ngày khởi hành, số lượng khách hoặc loại dịch vụ, Quý khách nên thông báo càng sớm càng tốt. KhanhHoaTRIP sẽ hỗ trợ kiểm tra tình trạng dịch vụ và phương án thay đổi phù hợp.
- Phần chênh lệch giá hoặc phí đổi của vé máy bay, khách sạn, xe, cano, tàu, du thuyền, vé tham quan… được áp dụng theo nhà cung cấp.
- Yêu cầu đổi ngày không đồng nghĩa với việc chắc chắn được đổi miễn phí.
- Nếu không thể thay đổi, chính sách hủy tương ứng của sản phẩm sẽ được áp dụng.
06
Không tham gia hoặc đến trễ
Quý khách có trách nhiệm có mặt đúng thời gian và địa điểm tập trung đã xác nhận. Các trường hợp không có mặt, đến trễ khiến không thể tham gia, tự ý bỏ tour hoặc không sử dụng một phần dịch vụ đã đặt được xem là khách tự nguyện không sử dụng dịch vụ và không được hoàn chi phí tương ứng, trừ khi có thỏa thuận khác.
07
Khi KhanhHoaTRIP hoặc đơn vị tổ chức hủy dịch vụ
Nếu chương trình không thể tổ chức do lỗi từ phía KhanhHoaTRIP hoặc đơn vị trực tiếp cung cấp dịch vụ, Quý khách có thể được hỗ trợ một trong các phương án:
- Chuyển sang ngày khởi hành khác;
- Chuyển sang dịch vụ tương đương;
- Nhận lại khoản tiền tương ứng với phần dịch vụ không được thực hiện.
08
Thời tiết xấu và trường hợp bất khả kháng
Các trường hợp có thể gồm thời tiết xấu, biển động, bão, thiên tai, dịch bệnh, sự cố giao thông nghiêm trọng, quyết định của cơ quan nhà nước, cảng vụ không cho phương tiện xuất bến hoặc sự kiện khách quan ngoài khả năng kiểm soát.
- Lịch trình, thời gian, phương tiện hoặc điểm tham quan có thể được điều chỉnh để đảm bảo an toàn.
- Nếu dịch vụ buộc phải hủy hoàn toàn, KhanhHoaTRIP ưu tiên đổi ngày, đổi dịch vụ tương đương hoặc hoàn phần chi phí có thể thu hồi.
- Khoản đã thanh toán cho bên thứ ba và thuộc diện không hoàn lại sẽ xử lý theo chính sách của nhà cung cấp tương ứng.
Trường hợp đặc biệt
Nếu Quý khách phải hủy chuyến vì tai nạn, bệnh nặng hoặc sự cố đặc biệt, hãy liên hệ KhanhHoaTRIP sớm nhất có thể. Chúng tôi sẽ hỗ trợ làm việc với nhà cung cấp để cố gắng giảm tối đa chi phí hủy, tùy điều kiện thực tế.
09
Chính sách hoàn tiền
- Khoản hoàn được tính sau khi trừ phí hủy và các chi phí không hoàn lại, nếu có.
- Tiền hoàn được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu hoặc tài khoản ngân hàng do khách cung cấp.
- Thời gian xử lý thông thường từ 5–10 ngày làm việc, tùy phương thức thanh toán, ngân hàng và nhà cung cấp liên quan.
- Thanh toán qua cổng trực tuyến có thể cần thêm thời gian xử lý từ ngân hàng hoặc đơn vị trung gian.
Lưu ý quan trọng
Điều kiện ghi trên xác nhận đặt chỗ, voucher, hợp đồng hoặc thông báo trước khi thanh toán
sẽ được ưu tiên áp dụng nếu có khác biệt với chính sách chung này. Một số dịch vụ do đối tác của KhanhHoaTRIP trực tiếp tổ chức và điều hành có thể áp dụng chính sách riêng của đơn vị cung cấp.
